SAP Concur und Amex GBT: Innovationen aus der strategischen Allianz

SAP Concur und American Express Global Business Travel (Amex GBT) haben neue Funktionen für Complete by SAP Concur and Amex GBT vorgestellt. Die gemeinsam entwickelte KI-gestützte Lösung vereint die Bereiche Reisebuchungen, Services, Zahlungen und Abrechnungen. Die Neuerungen stellen einen wichtigen Meilenstein in der Zusammenarbeit beider Unternehmen dar und schaffen die Grundlagen dafür, wie sich Geschäftsreiseprozesse weiterentwickeln. 

Seit der Bekanntgabe der strategischen Allianz im Oktober 2025 findet Complete immer mehr Anklang. Die Teams beider Unternehmen haben seitdem daran gearbeitet, den Marktplatz von Amex GBT mit den Leistungen von Concur Travel & Expense zu verbinden. Ziel ist es, Prozesse zu vereinfachen, Transparenz zu erhöhen und eine bessere Entscheidungsfindung entlang des gesamten Reiseprozesses zu unterstützen. 

„Der schnelle Erfolg von Complete zeigt, wie groß der Bedarf an einer modernen, integrierten Lösung ist, die Buchungen, Services und Abrechnungen reibungslos zusammenführt und schnell Mehrwert schafft“, sagt Charlie Sultan, President Concur Travel bei SAP Concur. „Deshalb stellen wir Innovationen in den Fokus, die Geschäftsreisen einfacher, intelligenter und vernetzter machen und bauen zeitgleich unsere strategische Allianz mit Amex GBT weiter aus.“ 

Smarter Support: Joule und persönliche Reiseberatung in Complete vereint 

Als erste von vielen neuen Funktionen wird eine Chat-Plattform eingeführt, die bei Bedarf nahtlos an einen persönlichen Reiseberater übergibt. Die Funktion befindet sich derzeit in der Pilotphase. Im zweiten Quartal 2026 kommt Joule, die agentische KI von SAP, hinzu. Durch die direkte Einbindung in das Nutzererlebnis hilft Joule Reisenden dabei, Informationen in Complete schneller zu finden. 

Joule wird anhand häufiger Anfragen und der Marktplatzdaten von Amex GBT trainiert und kann so Fragen entlang des gesamten Reiseprozesses effektiver beantworten. Sollte weitere Unterstützung nötig sein, übergibt Joule direkt in Complete an einen persönlichen Reiseberater von Amex GBT. Die Lösung vereint so den Komfort von KI mit der Verlässlichkeit menschlicher Unterstützung. 

Alles auf einen Blick: Complete bekommt eine Homepage für Travel Manager 

Complete führt eine neue Homepage ein, die speziell auf die wachsenden Anforderungen von Travel Managern und ihre zunehmend strategische Rolle ausgerichtet ist. Sie integriert Daten von SAP Concur und Amex GBT und bündelt wichtige Tools, Analysen und Steuerungsmöglichkeiten für das Reise- und Ausgabenmanagement mit klarem Design und einfacher Navigation. Travel Manager erhalten so eine zentrale Anlaufstelle, um Programme im Blick zu behalten, Reports abzurufen, Genehmigungen zu verwalten und auf Duty-of-Care-Informationen zuzugreifen, ohne zwischen mehreren Systemen wechseln zu müssen. 

Zunächst stehen grundlegende Analysen zur Verfügung. Schrittweise folgen erweiterte Analyse- und Reporting-Funktionen, sodass die Startseite künftig eine umfassende Echtzeit-Übersicht über das Reiseprogramm mit Ausgabentrends, Einsparmöglichkeiten und Richtlinientreue liefert. Dadurch können Travel Manager Entscheidungen schneller und fundierter treffen sowie Budgetverluste gezielt reduzieren.

Complete erweitert Reiseinhalte für Flug, Hotel und Bodentransport 

Complete integriert den Amex-GBT-Marktplatz vollständig und bietet so Zugang zu wichtigen Flug-, Hotel- und Bodentransportinhalten, darunter NDC-Inhalte (New Distribution Capability), GDS-Kerninhalte (Global Distribution System) sowie Hotelinhalte von Booking.com, Expedia und viele mehr. Kunden erhalten zudem Zugang zu mehr als 80 Bahnanbietern. Davon profitieren besonders Reisende in Regionen, wo die Bahn bevorzugt genutzt wird. 

SAP Concur und Amex GBT schaffen zudem die Grundlage für erweiterte NDC-Inhalte durch eine gemeinsame Implementierung, die für Einheitlichkeit im gemeinsamen Ecosystem sorgt. Kunden erhalten so einen verlässlichen Zugang zu NDC-Inhalten, ohne sich um Herkunft oder Bereitstellung kümmern zu müssen. 

Concur Expense und Amex GBT Egencia Integration 

Concur Expense kann nun in die Amex-GBT-Lösung Egencia integriert werden. Das verbessert die Anbindung von elektronischen Belegen und Reiseplänen. Buchungen über Egencia fließen automatisch in Concur Expense ein, wobei qualifizierte Ausgabenposten vorausgefüllt und mit detaillierten Reiserouten- und Transaktionsdaten angereichert werden. So entfällt für Reisende die manuelle Eingabe von Buchungsdetails. Finanz- und Reiseteams profitieren wiederum von aktuellen und genauen Ausgabendaten für bessere Richtlinientreue, klareres Reporting und mehr Transparenz bei den Reisekosten. 

Die Integration befindet sich derzeit in der Pilotphase und bietet gemeinsamen Kunden ein konfigurierbares, personalisiertes und vollständig digitales Reiseerlebnis. Die allgemeine Verfügbarkeit ist für April 2026 geplant. 

„Durch die strategische Allianz können wir eine gemeinsame Roadmap entwickeln und die Funktionalitäten von Amex GBT tief in das Concur-Ecosystem integrieren. Unsere gemeinsamen Kunden haben sich eine bessere Nutzererfahrung, ein stärker integriertes Erlebnis und mehr Tempo bei der Umsetzung gewünscht. Genau das liefern wir. Die Basis ist geschaffen, Tausende Kunden erleben bereits den Unterschied und gemeinsam treiben wir die Einführung neuer Funktionen weiter voran“, sagt Evan Konwiser, Chief Product & Strategy Officer bei Amex GBT. 

Die gemeinsame Vision wächst weiter 

„Die Allianz vereint die KI-Kompetenz und Vision von SAP Concur im integrierten Reise- und Ausgabenmanagement mit dem leistungsstarken Marktplatz und den Serviceplattformen von Amex GBT. So bekommen Kunden auch in einem zunehmend fragmentierten Umfeld zuverlässig die Inhalte, die sie brauchen. Das Ergebnis ist eine echte, gemeinsame Roadmap, ein einheitliches Nutzererlebnis und ein gemeinsames Innovationsversprechen, von dem Reisende, Reiseverantwortliche und Finanzteams gleichermaßen profitieren“, sagt Fred Fredericks, General Manager und Chief Product Officer bei SAP Concur. 

Gemeinsam bieten SAP Concur und Amex GBT: 

• Einen einheitlichen Marktplatz mit Zugang zu über 600 Fluggesellschaften und mehr als zwei Millionen Unterkünften sowie attraktiveren Konditionen und Kosteneinsparungen 

• Beschleunigte Bereitstellung von NDC-Inhalten und moderne Retailing-Funktionen 

• KI-gestützte Tools, trainiert auf umfangreichen Reise- und Ausgabendaten 

• Integrierte Reiseunterstützung über vernetzte Kommunikationskanäle 

• Optimierte Prozesse für Buchungen, Services, Zahlungen und Abrechnungen 

SAP Concur und GBTNetwork stellen neues TMC-Partnerprogramm vor 

SAP Concur und GBTNetwork stellen gemeinsam das TMC-Partnerprogramm by SAP Concur and GBTNetwork vor. Das Programm bietet Zusatzleistungen für TMC-Partner, die Kunden und Interessenten einen erstklassigen Reisemarktplatz und zukunftsweisende Reisetechnologie bieten. Das Programm unterscheidet zwei Kompetenzstufen: TMC Gold und TMC Silver. Die Einstufung orientiert sich an Reiseinhalten, Technologienutzung und Umsetzungsqualität. Kunden sehen so auf einen Blick, welche TMCs als besonders qualifiziert eingestuft wurden. 

Mehr über Complete von SAP Concur und Amex GBT erfahren Sie hier: https://www.concur.de/solutions/complete