Intelligentes Reisekostenmanagement: Joule Agents für SAP Concur

SAP Concur treibt die Entwicklung automatisierter und intelligenter Reisekostenprozesse voran. Unsere Vision: Reisekosten, die sich praktisch von selbst verwalten. Die Technologie dahinter ist mehr als nur Automatisierung. Die Zukunft des Reisekostenmanagements wird von intelligenten, zielorientierten Systemen bestimmt, die proaktiv handeln, Entscheidungen treffen und Benutzer durch komplexe Aufgaben führen.

Wir setzen KI ein, um unseren Kunden die Reisekostenerfahrung der Zukunft schneller zugänglich zu machen als erwartet. Zum Beispiel haben wir die Belegerfassung in ExpenseIt mit KI verbessert, um die Genauigkeit zu erhöhen und den manuellen Dateneingabeaufwand zu reduzieren. Der Request Assistant in Concur Request nutzt KI, um die Kosten von Geschäftsreisen zu schätzen, die Planung zu vereinfachen und Mitarbeitern wertvolle Zeit zu sparen. Und wir führen die Joule-Copilot-Experience in Concur Travel & Expense ein, mit Funktionen wie dem Booking Agent, dem Interactive Expense Helper und der Conversational Help Search. Diese helfen Benutzern, konforme Geschäftsreisen zu buchen, ihre Ausgaben zu erstellen und zu verwalten und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, ohne Support-Tickets zu erstellen – und das alles durch natürliche Sprachkonversation mit Joule.

Joule von SAP: Ihr KI-Copilot für optimierte Prozesse

Joule ist ein KI-Copilot, der auf Ihren Geschäftsdaten basiert und Benutzer in SAP- und Nicht-SAP-Anwendungen unterstützen kann. Der Basis-Joule-KI-Copilot ist für alle Kunden kostenlos verfügbar und verwendet Gen AI, um in natürlicher Sprache mit Benutzern zu kommunizieren.

KI entwickelt sich von Tools, die auf Eingabeaufforderungen reagieren, zu Assistenten, die Bedürfnisse antizipieren und Ergebnisse vorantreiben – auch bekannt als Agentic AI. Joule ist mit KI-Agenten ausgestattet, um Benutzer in jeder Cloud-Anwendung, die sie verwenden, proaktiv zu unterstützen und gleichzeitig komplexe Prozesse zu automatisieren.

Diese intelligenten Systeme generieren nicht nur Inhalte, sondern handeln zielgerichtet. Sie können denken, planen und im Namen der Benutzer Maßnahmen ergreifen, um bestimmte Ziele zu erreichen. Sie unterhalten sich nicht nur mit Joule Agents; Sie können sie auch damit beauftragen, Aufgaben autonom auszuführen oder Erkenntnisse zu gewinnen, um Ihr Geschäft zu unterstützen.

Joule Agents in SAP Concur: Intelligente Reisekostenentscheidungen

Wir starten unsere ersten Joule Agents innerhalb von SAP Concur, um Einblicke zu gewinnen, Risiken zu minimieren und intelligentere, selbstbewusste Reisekostenentscheidungen in großem Maßstab zu ermöglichen.

Der Booking Agent: Ihr persönlicher Reiseplaner

Der Booking Agent in Concur Travel unterstützt Reisende dabei, selbstbewusste Reisepläne zu erstellen, die alle Richtlinien erfüllen. Zu den Funktionen gehören:

• Konversationelle Buchungsunterstützung: Beantwortet Anfragen in natürlicher Sprache (z. B. "Buche mir einen Flug nach Paris am Dienstagmorgen") und generiert sofort konforme Reiserouten.
• Richtlinienbewusste Personalisierung: Bietet Optionen, die den Präferenzen des Reisenden entsprechen und gleichzeitig die Unternehmensrichtlinien einhalten. Mitarbeiter halten Richtlinien ein, ohne darüber nachdenken zu müssen.
• Integrierter Reisekostenkontext: Zeigt Preisaufschlüsselungen, Begründungen für die Reiseklasse und Ausgabenschätzungen in Echtzeit an, sodass es bei der Reisekostenabrechnung keine Überraschungen gibt.

Der Receipt Analysis Agent: Intelligente Belegerfassung

Der Receipt Analysis Agent in ExpenseIt geht über das einfache Scannen von Belegen hinaus, indem er fehlende Informationen identifiziert und automatisch vervollständigt. Zu den Funktionen gehören:

• Erweiterte Datenableitung: Der Receipt Analysis Agent kann fehlende Beleginformationen – wie Ort, Lieferant oder Ausgabenart – ableiten, indem er umgebende kontextbezogene Hinweise und benutzerspezifische Daten analysiert. Dieser Fortschritt stellt einen bedeutenden Fortschritt bei der Erweiterung traditioneller Datenerfassungsmethoden dar.
• Präzision durch historische Daten: Durch die Nutzung der Benutzerhistorie kann ExpenseIt Ausgabenarten mit höherer Genauigkeit vorhersagen und den Prozess verfeinern, da er aus vergangenen Einreichungen lernt.
• Erweiterte Berechnungen: Selbst wenn die Belegsummen fehlen oder schwer zu entziffern sind, summiert ExpenseIt die Einzelposten, um die Belegsumme zu ermitteln.

Der Meeting Location Planner Agent: Der ideale Tagungsort

Der Meeting Location Planner Agent in Concur Travel hilft Benutzern, das Problem "Wo sollen wir uns treffen?" ohne Tabellenkalkulation zu lösen. Zu den Funktionen gehören:

• Intelligente Standortoptimierung: Analysiert autonom die Standorte der Teilnehmer, Flugoptionen, Kosten, Reisezeit und Nachhaltigkeit, um die effizienteste Tagungsstadt zu empfehlen.
• Richtlinienbewusste Planung: Wendet unternehmensspezifische Reiserichtlinien an, um sicherzustellen, dass Hotel- und Flugempfehlungen das Budget, die Serviceklasse und die bevorzugten Lieferantenregeln erfüllen.
• Multivariate Szenariomodellierung: Vergleicht sofort mehrere Stadtoptionen und präsentiert Kompromisse bei Kosten und Zeit, sodass Planer schnelle, fundierte Entscheidungen treffen können.
• Maßgeschneiderte Gruppenpräferenzen: Akzeptiert benutzerdefinierte Eingaben (z. B. Fluggesellschaftspräferenz, maximale Reisezeit) und passt Empfehlungen entsprechend an, ohne dass eine manuelle Filterung erforderlich ist.
• End-to-End-Meeting-Setup: Geht über den Standortvorschlag hinaus, um konforme Hotels zu empfehlen und Budgetschätzungen zu erstellen, wodurch schnellere Genehmigungen und Buchungen ermöglicht werden.

Der Expense Report Validation Agent: Korrekte Reisekostenabrechnungen

Der Expense Report Validation Agent in Concur Expense hilft Mitarbeitern, korrekte und konforme Reisekostenabrechnungen ohne Rückfragen einzureichen. Zu den Funktionen gehören:

• Geführte Berichterstellung: Führt Benutzer durch die letzten Schritte der Reisekostenabrechnung, kennzeichnet fehlende oder unvollständige Einträge und fordert zur schnellen Lösung auf.
• Klarheit der Richtlinien im Workflow: Erklärt Warnungen und Compliance-Probleme in verständlicher Sprache und hilft Benutzern, diese direkt im Bericht zu lösen, wodurch Rätselraten und Verzögerungen vermieden werden.
• Intelligente Genauigkeitsprüfungen: Erkennt proaktiv häufige Fehler und fehlende Daten und fordert Benutzer auf, Einträge zu bestätigen oder zu korrigieren, um die Genehmigungsraten beim ersten Durchgang zu erhöhen und Nacharbeiten zu reduzieren.
• Reibungslose Effizienz: Optimiert den Berichterstellungsprozess, spart Mitarbeitern Zeit und Mühe und entlastet gleichzeitig die Finanzabteilungen.

Verfügbarkeit der Joule Agents in SAP Concur

Der Receipt Analysis Agent wird ab sofort bis Ende 2025 eingeführt und der Booking Agent ist ebenfalls ab sofort verfügbar. Der Meeting Location Agent und der Expense Report Validation Agent sollen Anfang 2026 veröffentlicht werden.

Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung in der Bereitstellung von eingebetteter KI, kombiniert mit über 30 Jahren Reisekostenexpertise und einem starken Engagement für Datenschutz, Cybersicherheit und einen menschenzentrierten Ansatz, ist SAP Concur einzigartig positioniert, um KI auf eine Weise anzuwenden, die kein anderes Reisekostenunternehmen kann – und so noch mehr Wert für unsere Kunden freizusetzen, mit der Möglichkeit, das Geschäft voranzutreiben.