Intelligentes Reisekostenmanagement: Joule Agents für SAP Concur

SAP Concur treibt die Entwicklung automatisierter und intelligenter Reisekostenprozesse voran. Unsere Vision: Reisekosten, die sich praktisch von selbst verwalten. Die Technologie dahinter ist mehr als nur Automatisierung. Die Zukunft des Reisekostenmanagements wird von intelligenten, zielorientierten Systemen bestimmt, die proaktiv handeln, Entscheidungen treffen und Benutzer durch komplexe Aufgaben führen.

Wir setzen KI ein, um unseren Kunden die Reisekostenerfahrung der Zukunft schneller zugänglich zu machen als erwartet. Zum Beispiel haben wir die Belegerfassung in ExpenseIt mit KI verbessert, um die Genauigkeit zu erhöhen und den manuellen Dateneingabeaufwand zu reduzieren. Der Request Assistant in Concur Request nutzt KI, um die Kosten von Geschäftsreisen zu schätzen, die Planung zu vereinfachen und Mitarbeitern wertvolle Zeit zu sparen. Und wir führen die Joule-Copilot-Experience in Concur Travel & Expense ein, mit Funktionen wie dem Booking Agent, dem Interactive Expense Helper und der Conversational Help Search. Diese helfen Benutzern, konforme Geschäftsreisen zu buchen, ihre Ausgaben zu erstellen und zu verwalten und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten, ohne Support-Tickets zu erstellen – und das alles durch natürliche Sprachkonversation mit Joule.

Joule von SAP: Ihr KI-Copilot für optimierte Prozesse

Joule ist ein KI-Copilot, der auf Ihren Geschäftsdaten basiert und Benutzer in SAP- und Nicht-SAP-Anwendungen unterstützen kann. Der Basis-Joule-KI-Copilot ist für alle Kunden kostenlos verfügbar und verwendet Gen AI, um in natürlicher Sprache mit Benutzern zu kommunizieren.

KI entwickelt sich von Tools, die auf Eingabeaufforderungen reagieren, zu Assistenten, die Bedürfnisse antizipieren und Ergebnisse vorantreiben – auch bekannt als Agentic AI. Joule ist mit KI-Agenten ausgestattet, um Benutzer in jeder Cloud-Anwendung, die sie verwenden, proaktiv zu unterstützen und gleichzeitig komplexe Prozesse zu automatisieren.

Diese intelligenten Systeme generieren nicht nur Inhalte, sondern handeln zielgerichtet. Sie können denken, planen und im Namen der Benutzer Maßnahmen ergreifen, um bestimmte Ziele zu erreichen. Sie unterhalten sich nicht nur mit Joule Agents; Sie können sie auch damit beauftragen, Aufgaben autonom auszuführen oder Erkenntnisse zu gewinnen, um Ihr Geschäft zu unterstützen.

Joule Agents in SAP Concur: Intelligente Reisekostenentscheidungen

Wir starten unsere ersten Joule Agents innerhalb von SAP Concur, um Einblicke zu gewinnen, Risiken zu minimieren und intelligentere, selbstbewusste Reisekostenentscheidungen in großem Maßstab zu ermöglichen.

Booking Agent: Ihr persönlicher Reiseplaner

Der Booking Agent in Concur Travel unterstützt Reisende dabei, selbstbewusste Reisepläne zu erstellen, die alle Richtlinien erfüllen. Zu den Funktionen gehören:

• Konversationelle Buchungsunterstützung: Beantwortet Anfragen in natürlicher Sprache (z. B. "Buche mir einen Flug nach Paris am Dienstagmorgen") und generiert sofort konforme Reiserouten.
• Richtlinienbewusste Personalisierung: Bietet Optionen, die den Präferenzen des Reisenden entsprechen und gleichzeitig die Unternehmensrichtlinien einhalten. Mitarbeiter halten Richtlinien ein, ohne darüber nachdenken zu müssen.
• Integrierter Reisekostenkontext: Zeigt Preisaufschlüsselungen, Begründungen für die Reiseklasse und Ausgabenschätzungen in Echtzeit an, sodass es bei der Reisekostenabrechnung keine Überraschungen gibt.

Receipt Analysis Agent: Intelligente Belegerfassung

Der Receipt Analysis Agent in ExpenseIt geht über das einfache Scannen von Belegen hinaus, indem er fehlende Informationen identifiziert und automatisch vervollständigt. Zu den Funktionen gehören:

• Erweiterte Datenableitung: Der Receipt Analysis Agent kann fehlende Beleginformationen – wie Ort, Lieferant oder Ausgabenart – ableiten, indem er umgebende kontextbezogene Hinweise und benutzerspezifische Daten analysiert. Dieser Fortschritt stellt einen bedeutenden Fortschritt bei der Erweiterung traditioneller Datenerfassungsmethoden dar.
• Präzision durch historische Daten: Durch die Nutzung der Benutzerhistorie kann ExpenseIt Ausgabenarten mit höherer Genauigkeit vorhersagen und den Prozess verfeinern, da er aus vergangenen Einreichungen lernt.
• Erweiterte Berechnungen: Selbst wenn die Belegsummen fehlen oder schwer zu entziffern sind, summiert ExpenseIt die Einzelposten, um die Belegsumme zu ermitteln.

Meeting Location Planner Agent: Der ideale Tagungsort

Der Meeting Location Planner Agent in Concur Travel hilft Benutzern, das Problem "Wo sollen wir uns treffen?" ohne Tabellenkalkulation zu lösen. Zu den Funktionen gehören:

• Intelligente Standortoptimierung: Analysiert autonom die Standorte der Teilnehmer, Flugoptionen, Kosten, Reisezeit und Nachhaltigkeit, um die effizienteste Tagungsstadt zu empfehlen.
• Richtlinienbewusste Planung: Wendet unternehmensspezifische Reiserichtlinien an, um sicherzustellen, dass Hotel- und Flugempfehlungen das Budget, die Serviceklasse und die bevorzugten Lieferantenregeln erfüllen.
• Multivariate Szenariomodellierung: Vergleicht sofort mehrere Stadtoptionen und präsentiert Kompromisse bei Kosten und Zeit, sodass Planer schnelle, fundierte Entscheidungen treffen können.
• Maßgeschneiderte Gruppenpräferenzen: Akzeptiert benutzerdefinierte Eingaben (z. B. Fluggesellschaftspräferenz, maximale Reisezeit) und passt Empfehlungen entsprechend an, ohne dass eine manuelle Filterung erforderlich ist.
• End-to-End-Meeting-Setup: Geht über den Standortvorschlag hinaus, um konforme Hotels zu empfehlen und Budgetschätzungen zu erstellen, wodurch schnellere Genehmigungen und Buchungen ermöglicht werden.

Expense Report Validation Agent: Korrekte Reisekostenabrechnungen

Der Expense Report Validation Agent in Concur Expense hilft Mitarbeitern, korrekte und konforme Reisekostenabrechnungen ohne Rückfragen einzureichen. Zu den Funktionen gehören:

• Geführte Berichterstellung: Führt Benutzer durch die letzten Schritte der Reisekostenabrechnung, kennzeichnet fehlende oder unvollständige Einträge und fordert zur schnellen Lösung auf.
• Klarheit der Richtlinien im Workflow: Erklärt Warnungen und Compliance-Probleme in verständlicher Sprache und hilft Benutzern, diese direkt im Bericht zu lösen, wodurch Rätselraten und Verzögerungen vermieden werden.
• Intelligente Genauigkeitsprüfungen: Erkennt proaktiv häufige Fehler und fehlende Daten und fordert Benutzer auf, Einträge zu bestätigen oder zu korrigieren, um die Genehmigungsraten beim ersten Durchgang zu erhöhen und Nacharbeiten zu reduzieren.
• Reibungslose Effizienz: Optimiert den Berichterstellungsprozess, spart Mitarbeitern Zeit und Mühe und entlastet gleichzeitig die Finanzabteilungen.

Die Theorie der KI-Agenten ist beeindruckend – doch wie fühlt sich die Zusammenarbeit mit Joule in der Praxis an? Erleben Sie in diesem kurzen Video, wie der KI-Copilot Joule das Reise- und Ausgabenmanagement revolutioniert und komplexe Prozesse in intuitive Dialoge verwandelt.

Deep-Dive: Die technische Roadmap der Joule-Agenten

Möchten Sie tiefer in die technischen Spezifikationen und alle Anwendungsfälle der Agentic AI eintauchen? Unsere Broschüre zu Joule in SAP-Concur-Lösungen bietet Ihnen den vollständigen Überblick über die nächste Generation des autonomen Reisemanagements.

Verfügbarkeit der Joule Agents in SAP Concur

Der Receipt Analysis Agent wird ab sofort bis Ende 2025 eingeführt und der Booking Agent ist ebenfalls ab sofort verfügbar. Der Meeting Location Agent und der Expense Report Validation Agent sollen Anfang 2026 veröffentlicht werden.

Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung in der Bereitstellung von eingebetteter KI, kombiniert mit über 30 Jahren Reisekostenexpertise und einem starken Engagement für Datenschutz, Cybersicherheit und einen menschenzentrierten Ansatz, ist SAP Concur einzigartig positioniert. Dass Ihre Informationen dabei nach höchsten globalen Standards gesichert sind, garantieren unsere Cloud-Sicherheitsgrundlagen für SAP-Concur-Lösungen. Erfahren Sie dort mehr über unsere ISO-Zertifizierungen und wie wir den Schutz Ihrer digitalen Assets auch bei der Nutzung modernster KI-Innovationen sicherstellen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Joule in SAP Concur

Was genau ist Joule?

Joule von SAP ist ein intelligenter KI-Copilot, der die Interaktion mit SAP-Geschäftssystemen revolutioniert. Durch die Verarbeitung natürlicher Sprache automatisiert Joule komplexe Aufgaben und liefert datenbasierte Erkenntnisse direkt im Workflow.

In welchen Regionen ist Joule verfügbar?

Joule Base ist generell in allen Märkten weltweit verfügbar (mit Ausnahme von CCPS-Märkten).

Was kostet die Nutzung von Joule in SAP Concur?

• Joule Base: Diese Basisversion ist für alle Kunden von SAP Concur ohne zusätzliche Kosten in den bestehenden Cloud-Abonnements enthalten.
• Joule Premium: Für erweiterte Funktionen in Travel & Expense ist Joule Premium als zubuchbare Option verfügbar. Details zu Preisen und Implementierung erhalten Sie bei Ihrem SAP-Concur-Kundenbetreuer.

Was ist der Unterschied zwischen Joule Base und Joule Premium?

• Joule Base umfasst die Grundfunktionen, mit denen Teams effizienter durch SAP-Systeme navigieren, Informationen schneller finden und tägliche Aufgaben über eine intuitive Chat-Schnittstelle erledigen können.
• Joule Premium ist das erweiterte Abonnement-Level. Es bietet Unternehmen hochwertige Agentic AI-Funktionen, die proaktiv handeln können. Voraussetzung für das Upgrade ist die Aktivierung von Joule Base in der SAP-Concur-Lösung.

Was sind KI-Agenten (AI Agents)?

KI-Agenten sind intelligente Systeme, die eigenständig mehrstufige Workflows ausführen, ohne dass jeder Schritt explizit programmiert werden muss. Sie agieren zielorientiert und können komplexe Prozesse autonom steuern. Weitere Details finden Sie im SAP-Ressourcen-Guide zu KI-Agenten.

In welchen Rechenzentren wird Joule gehostet?

Der Joule-Copilot wird in SAP-Rechenzentren betrieben. Der Standort richtet sich nach dem Rechenzentrum, das der Kunde für seine SAP Business Technology Platform (BTP) Instanz gewählt hat. Eine vollständige Liste der Standorte finden Sie im SAP Trust Center.

Kann man den Joule-Zugriff für bestimmte Nutzer einschränken?

Es gibt keine Funktion, um Joule für einzelne Nutzer vollständig auszublenden. Es ist jedoch möglich, die Identity Authentication Services (IAS) für bestimmte User zu deaktivieren. In diesem Fall sehen die Nutzer zwar das Joule-Icon, die Funktionen sind jedoch ausgegraut und nicht nutzbar. Wir empfehlen, betroffene Mitarbeiter in diesem Fall vorab zu informieren.