Kunden von Concur erhalten erstklassigen Service und technische Unterstützung von unserem hoch qualifizierten Personal.
Jeder Kunde erhält persönlichen Zugang zu Direkt-Support durch Experten von Concur, sowie einer Reihe von direkt auf die einzelnen Concur Produkte abgestimmten Begleitmaterialien und Online-Tools.
Concur hilft seinen Kunden in folgenden Bereichen:
- Implementierung – Concur besitzt langjährige Erfahrung bei der erfolgreichen Einführung seiner Lösungen in tausenden von Unternehmen. Daraus haben wir eine erfolgserprobte Methodik zur schnellstmöglichen Implementierung im Unternehmen entwickelt, die sofort Einsparungen und Mehrwert liefert. Dabei begleitet Concur jeden einzelnen Schritt vor und nach der Einführung seiner Produkte.
- Schulung – Concur bietet für Unternehmen aller Größen und Zielrichtungen eine Reihe von Schulungsangeboten, mit denen das Personal mit den Lösungen von Concur vertraut gemacht und ausgebildet wird.
- Technische Unterstützung – Concur bietet technische Unterstützung und Problembehebung über eine Reihe verschiedener Kanäle, darunter Telefon, E-Mail, sowie unseren Online-Support. Registrierte Kunden erhalten weiterhin Hilfe im Internet über das Kundenportal von Concur, Concur Client Central. Dort finden Kunden Online-Tools zur selbstständigen Fehlerbehebung, sowie schnelle Antworten auf direkte Anfragen, und die Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit anderen Kunden im Forum.
- Kundenmanagement – Bei Concur kümmert sich ein erfahrenes Team von Kundenbeauftragten um die Wünsche unserer Kunden. Nach der Einführung von Concur Produkten im Unternehmen bieten unsere Kundenbeauftragten eine direkte Anlaufstelle für alle Fragen und Anliegen rund um Concur.
Während die meisten Anfragen durch die herkömmlichen Ressourcen unserer Kundendienstangebote zu bewältigen sind, erfordern manche Situationen die spezielle Aufmerksamkeit unseres Fachpersonals. Hierzu bietet Concur ein erweitertes Servicepaket namens Concur Advantage, mit dem Unternehmen das volle Potential von Concur Produkten nutzen und jederzeit umfassende persönliche Unterstützung in Anspruch nehmen können.